معظم الشركات بشكل عام ليست جيدة في "الاتصالات" تأتي "الاتصالات الجيدة" إلى حد كبير من المحاذاة السردية بين المؤسس (أو بعض الأشخاص الذين يواجهون المقدمة) والعلامة التجارية للشركة عليهم أن يجسدوا تماما ما تعنيه العلامة التجارية ، وليس البيع - بل خلقوا الإيمان بمهمتهم. الشركة نفسها هي قصة ويجب أن تكون الشخصية الرئيسية قابلة للتصديق للجمهور وإلا ستضيع بقية الحبكة تماما حتى جعل الناس يشترون قصة الشركة أمر صعب بما فيه الكفاية ، ولكن بمجرد أن تحصل عليها بعد البداية الباردة ، يجب أن تكون القصة حقيقية ومتماسكة - وأن تلهم بعض المشاعر من أولئك الذين يشاهدون (فقط حفنة من المشاعر الإنسانية يمكن أن تقود العمل) من الناحية المثالية ، اجعلهم يشعرون وكأنهم جزء منه