نصيحة الرئيس التنفيذي لشركة Y Combinator Garry Tan للشركات الناشئة: "عندما تكون صغيرا ، تصرف صغيرا" يحاول الكثير من المؤسسين محاكاة الشركات الكبيرة ، وسيفعلون أشياء مثل استخدام نفس المصطلحات مثل Microsoft لوصف منتجاتهم. لكن غاري يجادل بأن هذا خطأ: "عندما تبدأ شيئا جديدا ، فإن الميزة الكاملة هي أنك إنسان حقيقي. نحن متعطشون جدا للاتصال الحقيقي والحقيقي لدرجة أنه إذا كان بإمكانك التحدث إلى الناس والقول "مرحبا ، أنا الرئيس التنفيذي. ماذا تحتاج؟ هذا هو أقوى شيء ". يتيح لك كونك صغيرا تقديم دعم عملاء متعصب. لن يكسب هذا ثقة العملاء فحسب ، بل سيساعدك في العثور على المنتج / السوق مناسب. إذا استمعت إلى العملاء ، فسوف يخبرونك بما يريدون. "السبب في عدم قيام الناس بذلك هو أنهم يعتقدون أن بدء شركة ناشئة يبني هذه الآلة المعقدة بشكل لا يصدق ... لكنني أشجعك على التفكير في الأمر بطريقة مختلفة. إنه أشبه بإقامة حفلة رائعة حقا ... تذهب إلى هناك ، ترى صديقا ، يقولون "مرحبا! دعني آخذ معطفك. دعني أقدم لك أصدقائك. بالنسبة لشركته الناشئة الأولى ، كان Posterous ، يهدف Garry وفريقه إلى الرد على كل بريد إلكتروني لدعم العملاء في غضون عشر دقائق. وإذا كان هناك خطأ ، قاموا بإصلاحه على الفور. التواصل البشري مع عملائك مهم حقا. يستشهد غاري بدراسة على Usenet وجدت أن الاحتفاظ بالبيانات زاد من 16٪ إلى 26٪ إذا تلقى شخص ما ردا على منشوره في المنتدى. كما يوضح غاري: "الفرق بنسبة 10٪ في الاحتفاظ هو في الواقع الفرق بين الشركة الناشئة التي تعمل بشكل مسطح وأخرى تعمل. إن تفاقم هذا هو حقا ، حقا ... كن صغيرا. كن إنسانا." مصدر الفيديو: @ECorner (2023)