في بحثي الاستهلاكي، كلما زاد كراهية شيء ما، زادت أهميته كتحول جذري. السؤال هو: متى سيغير الناس معتقداتهم؟ دائما ما يفعلون ذلك عندما يواجهون ما يكفي لتحسين حياتهم. احتج مليون شخص عندما شغل زوكربيرغ موجز الأخبار. الآن يستخدمونها جميعا. لاحظت هذا في وادي السيليكون عندما ظهرت كاميرات SLR ذات التركيز التلقائي لأول مرة. نفدت في عطلة نهاية الأسبوع، لكن الكثير من الناس قالوا لي "لن أستخدم واحدة من هذه أبدا، فهي للمبتدئين." كان المحترفون أكثر كراهية تجاه تلك التقنية الجديدة. لا زلت أتذكر أحدهم قال لي "هذا ليس تصويرا، إنه رعاية أطفال." الآن جميعهم يستخدمون واحدا.