Die Ratschläge von Y Combinator CEO Garry Tan für Startups: „Wenn du klein bist, verhalte dich klein“ Viele Gründer versuchen, große Unternehmen nachzuahmen, und verwenden Begriffe wie Microsoft, um ihre Produkte zu beschreiben. Aber Garry argumentiert, dass dies ein Fehler ist: „Wenn du etwas Neues startest, ist der ganze Vorteil, dass du ein echter Mensch bist. Wir sind so hungrig nach echten, authentischen Verbindungen, dass, wenn du mit den Leuten sprichst und sagst: ‚Hey, ich bin der CEO. Was brauchst du?‘, das das mächtigste ist.“ Klein zu sein, ermöglicht es dir, fanatischen Kundenservice anzubieten. Das wird nicht nur das Vertrauen der Kunden gewinnen, sondern dir auch helfen, die Produkt-/Marktanpassung zu finden. Wenn du auf die Kunden hörst, werden sie dir sagen, was sie wollen. „Der Grund, warum die Leute das nicht tun, ist, dass sie denken, ein Startup zu gründen, sei der Bau einer unglaublich komplexen Maschine… Aber ich ermutige dich, darüber anders nachzudenken. Es ist mehr wie eine wirklich, wirklich großartige Party zu schmeißen… Du gehst dorthin, siehst einen Freund, er sagt: ‚Willkommen! Lass mich deinen Mantel nehmen. Lass mich dich deinen Freunden vorstellen.‘“ Für sein erstes Startup, Posterous, hatte Garry und sein Team das Ziel, auf jede einzelne Kundenanfrage innerhalb von zehn Minuten zu antworten. Und wenn es einen Fehler gab, haben sie ihn sofort behoben. Die menschliche Verbindung zu deinen Kunden ist wirklich wichtig. Garry zitiert eine Studie über Usenet, die ergab, dass die Bindung von 16 % auf 26 % anstieg, wenn jemand eine Antwort auf seinen Beitrag im Forum erhielt. Wie Garry erklärt: „Ein Unterschied von 10 % in der Bindung ist tatsächlich der Unterschied zwischen einem Startup, das stagniert, und einem, das funktioniert. Die Vermehrung davon ist wirklich, wirklich massiv… Sei klein. Sei menschlich.“ Videoquelle: @ECorner (2023)