Nejlepší týmy v tomto cyklu nebudou vypadat jako ty z minule a není to proto, že by byly hlasitější Je to jen proto, že skutečně vědí, jak dodávat pro internet - staví ve veřejném - Zacházejí s uživateli jako se spolupracovníky - Vytvářejí smyčky zpětné vazby rychleji, než většina dokáže naplánovat hovor Provedení je to největší k dokonalosti