Por loco que parezca: esta es una de las cosas más importantes que puedes hacer en la hospitalidad.
David Perell
David Perell16 jul, 03:13
Fui a una cafetería. El barista se presentó. Buen tipo. Sonríe fácilmente. Volví. Me dijo hola. Me llamó por mi nombre. Ahora he ido siete días seguidos porque el barista se siente como un amigo del vecindario, y así de bajo está el nivel de servicio en estos días.
8,87K