El consejo del CEO de Y Combinator, Garry Tan, para startups: “Cuando eres pequeño, actúa como un pequeño” Muchos fundadores intentan emular a grandes empresas y hacen cosas como usar la misma terminología que Microsoft para describir sus productos. Pero Garry argumenta que esto es un error: “Cuando estás comenzando algo nuevo, toda la ventaja es que eres un ser humano real. Estamos tan hambrientos de conexión real y auténtica que si puedes hablar con la gente y decir ‘Hola, soy el CEO. ¿Qué necesitas?’ Eso es lo más poderoso.” Ser pequeño te permite ofrecer un soporte al cliente fanático. No solo ganarás la confianza del cliente, sino que también te ayudará a encontrar el ajuste producto/mercado. Si escuchas a los clientes, te dirán lo que quieren. “La razón por la que la gente no hace esto es que piensan que iniciar una startup es construir esta maquinaria increíblemente compleja… Pero te animo a que lo pienses de una manera diferente. Es más como organizar una fiesta realmente, realmente increíble… Vas allí, ves a un amigo, te dice ‘¡Bienvenido! Déjame tomar tu abrigo. Déjame presentarte a tus amigos.’” Para su primera startup, Posterous, Garry y su equipo se propusieron responder a cada correo electrónico de soporte al cliente en menos de diez minutos. Y si había un error, lo solucionaban al instante. La conexión humana con tus clientes es realmente importante. Garry cita un estudio sobre Usenet que encontró que la retención aumentó del 16% al 26% si alguien recibía una respuesta a su publicación en el foro. Como explica Garry: “Una diferencia del 10% en la retención es en realidad la diferencia entre una startup que está estancada y una que está funcionando. La acumulación de esto es realmente, realmente masiva… Sé pequeño. Sé humano.” Fuente del video: @ECorner (2023)