En mi investigación de consumidores, cuanto más se odia algo, más importante es como un cambio de paradigma. La pregunta es, ¿cuándo cambiarán las personas sus creencias? Siempre lo hacen cuando se enfrentan a algo que mejora sus vidas. Un millón de personas protestaron cuando Zuckerberg activó el feed de noticias. Ahora todos lo utilizan. Noté esto en Silicon Valley cuando salieron las cámaras SLR con enfoque automático. Me quedé sin stock en un fin de semana, pero muchas personas me dijeron: "Nunca usaré una de esas, son para principiantes." Los profesionales eran mucho más hostiles hacia esa nueva tecnología. Aún recuerdo a uno diciéndome: "eso no es fotografía, es cuidar bebés." Ahora todos usan una.