El arte y la excelencia del crecimiento La mayoría de las empresas piensan que el crecimiento significa realizar más experimentos. El Director de Crecimiento de DoorDash, Brian Hale, lo ve de manera muy diferente. Cuando le pregunté qué separa a los equipos de crecimiento excelentes de los que están bien, su respuesta me sorprendió. Los equipos de crecimiento excelentes no se obsesionan con las pruebas A/B o los canales de marketing. Se obsesionan con cada momento en que un cliente duda. En DoorDash, por ejemplo, a veces los clientes dudaban en hacer un pedido porque estaban preocupados por las tarifas de entrega. Incluso cuando la aplicación ya ofrecía cero tarifas de entrega. Como dijo Brian: “Éramos como, ‘pero no hay tarifas. ¿Qué quieres decir con que estás preocupado?’” El problema no era la oferta; el problema era que la gente no conocía la oferta. Y esa falta de conocimiento era una palanca clave para el crecimiento. La mayoría de los equipos de crecimiento realizan experimentos; los grandes buscan la fricción. Escucha nuestra conversación completa y lee mis conclusiones sobre los 7 mayores contrastes entre los equipos de crecimiento que están bien y los excelentes después de nuestra conversación aquí: