En mi investigación de consumidores, cuanto más se odia algo, más importante es como cambio de paradigma. La pregunta es, ¿cuándo cambiarán las personas sus creencias? Siempre lo hacen cuando se enfrentan a lo suficiente para mejorar sus vidas. Un millón de personas protestaron cuando Zuckerberg encendió el canal de noticias. Ahora todos los usan. Me di cuenta de esto en Silicon Valley cuando salieron las cámaras réflex con enfoque automático por primera vez. Me agoté en un fin de semana, pero mucha gente me dijo: "Nunca usaré uno de esos, son para principiantes." Los profesionales eran mucho más desaprobatorios con esa nueva tecnología. Todavía recuerdo uno que me dijo "eso no es fotografía, es cuidar niños." Ahora todos usan uno.