De nouvelles données montrent que le temps d'attente moyen pour un appel de service est désormais supérieur à neuf minutes. Ce retard peut créer des frictions avant même que le rendez-vous ne soit pris. Kim Saylor, Directrice Senior du Marketing Produit, Opérations Fixes chez @CDKGlobal, explique comment de longs temps d'attente pour les appels de service peuvent créer des frictions dès le début de l'expérience client. “ Si vous attendez neuf minutes, l'expérience est déjà mauvaise, et c'est le premier pas dans la concession. C'est un contact pour votre département de service.” Daily Dealer live animé par @samdarc — écoutez l'épisode complet ici : - Merci à notre partenaire @CDKGlobal ! Découvrez-les en visitant :