A maioria dos hoteleiros participa de programas de "fidelidade" como o Mariott Bonvoy não por amor à marca, mas para comprar acesso à distribuição. Eles são sobre engenharia financeira. Os pontos são projetados para expirar, não para recompensar. Quando os CFOs comandam o show, a experiência do hóspede fica em segundo plano. @journeyrewards está reformulando isso, colocando a experiência e os clientes em primeiro lugar. Se o quarto estiver disponível, é seu para reservar. Esqueça "Mediante disponibilidade". John Sutton, CEO da Journey, e @KevinColleran