O conselho do CEO da Y Combinator, Garry Tan, para startups: "Quando você é pequeno, aja pequeno" Muitos fundadores tentam imitar grandes empresas e fazem coisas como usar a mesma terminologia da Microsoft para descrever seus produtos. Mas Garry argumenta que isso é um erro: "Quando você está começando algo novo, toda a vantagem é que você é um ser humano real. Estamos tão famintos por uma conexão real e autêntica que, se você puder conversar com as pessoas e dizer: 'Ei, eu sou o CEO. O que você precisa?' Essa é a coisa mais poderosa." Ser pequeno permite que você ofereça suporte ao cliente fanático. Isso não apenas conquistará a confiança do cliente, mas também ajudará você a encontrar o ajuste do produto/mercado. Se você ouvir os clientes, eles dirão o que querem. "A razão pela qual as pessoas não fazem isso é que elas acham que começar uma startup é construir esse maquinário incrivelmente complexo... Mas eu encorajo você a pensar sobre isso de uma maneira diferente. É mais como dar uma festa muito, muito incrível... Você vai lá, vê um amigo, eles dizem 'Bem-vindo! Deixe-me pegar seu casaco. Deixe-me apresentá-lo aos seus amigos.'" Para sua primeira startup, Posterous, Garry e sua equipe pretendiam responder a todos os e-mails de suporte ao cliente em dez minutos. E se houvesse um bug, eles o corrigiam na hora. A conexão humana com seus clientes é muito importante. Garry cita um estudo na Usenet que descobriu que a retenção aumentou de 16% para 26% se alguém recebesse uma resposta à sua postagem no fórum. Como Garry explica: "Uma diferença de 10% na retenção é, na verdade, a diferença entre uma startup que está estagnada e uma que está funcionando. A composição disso é muito, muito grande ... Seja pequeno. Seja humano." Fonte do vídeo: @ECorner (2023)