Na minha pesquisa de consumidores, quanto mais algo é odiado, mais importante ele é como mudança de paradigma. A questão é: quando as pessoas vão mudar suas crenças? Eles sempre fazem isso quando se deparam com o suficiente para melhorar suas vidas. Um milhão de pessoas protestou quando Zuckerberg ligou o feed de notícias. Agora todos eles usam. Percebi isso no Vale do Silício quando as câmeras SLR com autofoco foram lançadas. Esgotei tudo em um fim de semana, mas muita gente me disse "Nunca vou usar um desses, são para iniciantes." Os profissionais eram muito mais desagradáveis a essa nova tecnologia. Ainda me lembro de um me dizendo "isso não é fotografia, é babá." Agora todos usam um.