A arte e a excelência do crescimento A maioria das empresas acha que crescimento significa realizar mais experimentos. O Diretor de Crescimento da DoorDash, Brian Hale, vê as coisas de forma muito diferente. Quando perguntei o que separa equipes de crescimento excelentes das razoáveis, a resposta dele me surpreendeu. Equipes de crescimento excelentes não estão obcecadas com testes A/B ou canais de marketing. Eles ficam obcecados com cada momento em que um cliente hesita. Na DoorDash, por exemplo, os clientes às vezes hesitavam em fazer um pedido porque estavam preocupados com as taxas de entrega. Mesmo quando o app já oferecia taxas de entrega zero. Como Brian disse: "A gente pensava, 'mas não tem taxas. Como assim está preocupado?'" O problema não era a oferta; O problema era que as pessoas não sabiam da oferta. E essa falta de conhecimento foi uma alavanca chave para o crescimento. A maioria das equipes de crescimento realiza experimentos; Os grandes caçam atrito. Ouça nossa conversa completa e leia minhas conclusões sobre os 7 maiores contrastes entre equipes de crescimento razoáveis e excelentes após nossa conversa aqui: