O conselho do CEO da Y Combinator, Garry Tan, para startups: “Quando você é pequeno, aja como um pequeno” Muitos fundadores tentam emular grandes empresas e fazem coisas como usar a mesma terminologia que a Microsoft para descrever seus produtos. Mas Garry argumenta que isso é um erro: “Quando você está começando algo novo, toda a vantagem é que você é um ser humano real. Estamos tão carentes de conexão real e autêntica que, se você puder falar com as pessoas e dizer ‘Ei, eu sou o CEO. O que você precisa?’ Isso é a coisa mais poderosa.” Ser pequeno permite que você ofereça um suporte ao cliente fanático. Isso não só ganhará a confiança do cliente, mas também ajudará você a encontrar o ajuste produto/mercado. Se você ouvir os clientes, eles dirão o que querem. “A razão pela qual as pessoas não fazem isso é que pensam que começar uma startup é construir essa maquinaria incrivelmente complexa… Mas eu encorajo você a pensar de uma maneira diferente. É mais como dar uma festa realmente, realmente incrível… Você vai lá, vê um amigo, ele diz ‘Bem-vindo! Deixe-me pegar seu casaco. Deixe-me apresentá-lo aos seus amigos.’” Para sua primeira startup, Posterous, Garry e sua equipe tinham como objetivo responder a todos os e-mails de suporte ao cliente em até dez minutos. E se houvesse um bug, eles o corrigiam na hora. A conexão humana com seus clientes é realmente importante. Garry cita um estudo sobre Usenet que descobriu que a retenção aumentou de 16% para 26% se alguém recebesse uma resposta ao seu post no fórum. Como Garry explica: “Uma diferença de 10% na retenção é na verdade a diferença entre uma startup que está estagnada e uma que está funcionando. O efeito acumulativo disso é realmente, realmente massivo… Seja pequeno. Seja humano.” Fonte do vídeo: @ECorner (2023)