În cercetările mele despre consumatori, cu cât ceva este mai urât, cu atât devine mai important ca schimbare de paradigmă. Întrebarea este când își vor schimba oamenii convingerile? Întotdeauna o fac când se confruntă cu suficiente lucruri care să le facă viața mai bună. Un milion de oameni au protestat când Zuckerberg a pornit fluxul de știri. Acum toți le folosesc. Am observat asta în Silicon Valley când au apărut camerele SLR cu autofocus. Am vândut totul într-un weekend, dar atât de mulți mi-au spus "Nu voi folosi niciodată unul din astea, sunt pentru începători." Profesioniștii erau mult mai urâți față de această tehnologie nouă. Îmi amintesc încă unul care mi-a spus "asta nu e fotografie, e babysitting." Acum toți folosesc unul.