De flesta företag i allmänhet är inte bra på "kommunikation" "Bra kommunikation" kommer till stor del från en narrativ anpassning mellan grundaren (eller någon person som står i fronten) och företagets varumärke De måste fullt ut förkroppsliga vad varumärket betyder, och inte sälja – utan snarare skapa tro på sitt uppdrag. Företaget i sig är en berättelse och huvudpersonen måste vara trovärdig för publiken, annars går resten av handlingen helt förlorad Till och med att få folk att köpa in sig i företagets berättelse är svårt nog, men när du väl har fått dem att köpa en kallstart måste berättelsen vara både verklig och sammanhängande - och inspirera till känslor från dem som tittar (endast en handfull mänskliga känslor kan driva handling) Få dem helst att känna att de är en del av det