Y Combinators VD Garry Tans råd till nystartade företag: "När du är liten, agera smått" Många grundare försöker efterlikna stora företag och kommer att göra saker som att använda samma terminologi som Microsoft för att beskriva sina produkter. Men Garry hävdar att detta är ett misstag: – När man startar något nytt är hela fördelen att man är en riktig människa. Vi är så svältfödda på verkliga, autentiska kontakter att om du kan prata med människor och säga "Hej, jag är VD. Vad behöver du?' Det är det mest kraftfulla." Att vara liten gör att du kan erbjuda fanatisk kundsupport. Detta kommer inte bara att vinna kundernas förtroende, utan det kommer att hjälpa dig att hitta en produkt och marknad som passar dig. Om du lyssnar på kunderna kommer de att berätta vad de vill ha. "Anledningen till att folk inte gör detta är att de tror att starta en startup är att bygga ett otroligt komplext maskineri ... Men jag uppmuntrar dig att tänka på det på ett annat sätt. Det är mer som att ordna en riktigt, riktigt fantastisk fest... Du går dit, du träffar en vän, de säger "Välkommen! Låt mig ta din kappa. Låt mig presentera dig för dina vänner.'" För sin första startup, Posterous, siktade Garry och hans team på att svara på varje enskilt kundsupportmejl inom tio minuter. Och om det fanns en bugg fixade de det på plats. Mänsklig kontakt med dina kunder är verkligen viktigt. Garry citerar en studie på Usenet som visade att retentionen ökade från 16 % till 26 % om någon fick svar på sitt inlägg på forumet. Som Garry förklarar: "En skillnad på 10 % i retention är faktiskt skillnaden mellan ett nystartat företag som är på väg att plana ut och ett som fungerar. Sammansättningen av detta är riktigt, riktigt massiv... Var liten. Var mänsklig." Videokälla: @ECorner (2023)