після мого останнього допису, схоже, PPL поняття не мають, як масштабувати customer support після founder DM Ваша база користувачів, швидше за все, є пірамідою, і в міру масштабування вам потрібно обслуговувати високоцінних користувачів V інакше, ніж середні JOE Low-LTV: працюйте з публічними документами, форумами спільноти та ботами для автовідповідей. Мета – самообслуговування в масштабі Mid-LTV: Пропонуйте підтримку з чіткими очікуваннями, будь то Discord або деінде (наприклад, 24-годинна відповідь). Мета – надійне вирішення Високий LTV: надайте їм спеціальну електронну пошту, прямий зв'язок з командою, якщо це можливо. Мета полягає в утриманні та збільшенні продажів Користувачі, які заробляють вам 4-5-значний MRR, не повинні нишпорити у вашому Discord, їхні проблеми – це ваші проблеми