У моїх споживчих дослідженнях, чим більше щось ненавидять, тим важливішим це стає як зміна парадигми. Питання в тому, коли люди змінять свої переконання? Вони завжди так роблять, коли стикаються з достатньою кількістю причин, щоб покращити своє життя. Мільйон людей протестували, коли Цукерберг увімкнув стрічку новин. Тепер вони всі ними користуються. Я помітив це в Силіконовій долині, коли вперше з'явилися дзеркальні камери з автофокусом. Я розпродав усе за вихідні, але багато людей казали мені: «Я ніколи не скористаюся цим, вони для початківців.» Професіонали ставилися до цієї нової технології набагато більш ненависними. Досі пам'ятаю, що один сказав мені: «Це не фотографія, це догляд за дітьми.» Тепер усі користуються такою.