Мистецтво і досконалість зростання Більшість компаній вважають, що зростання означає проведення більшої кількості експериментів. Головний директор з розвитку DoorDash Браян Хейл бачить це зовсім інакше. Коли я запитав його, що відрізняє відмінні команди зростання від нормальних, його відповідь мене здивувала. Відмінні команди зростання не зациклюються на A/B-тестах чи маркетингових каналах. Вони одержимі кожною миттю, коли клієнт вагається. Наприклад, у DoorDash клієнти іноді вагалися зробити замовлення, бо хвилювалися через вартість доставки. Навіть якщо додаток уже не пропонував жодних зборів за доставку. Як сказав Браян: «Ми думали: 'Але ж немає жодних зборів. Що ти маєш на увазі, що хвилюєшся?'" Проблема була не в пропозиції; Проблема була в тому, що люди не знали про цю пропозицію. І ця нестача знань була ключовим важелем зростання. Більшість команд зростання проводять експерименти; Великі полюють на тертя. Послухайте нашу повну розмову та ознайомтеся з моїми думками про 7 найбільших відмінностей між командами з нормальним зростанням і відмінними після нашої розмови тут: