Багато речей, які працюють, не тому, що люди, які їх створили, мають більше знань, ніж ви. Вони готові виконувати непривабливу роботу (прибирати етикетки, перевіряти оцінку, виходячи за межі втрат, ставити під сумнів кожну мерехтливу норму), коли ніхто не питає.