Lời khuyên của CEO Y Combinator Garry Tan dành cho các startup: “Khi bạn còn nhỏ, hãy hành động như một người nhỏ” Nhiều nhà sáng lập cố gắng bắt chước các công ty lớn, và sẽ làm những điều như sử dụng cùng một thuật ngữ như Microsoft để mô tả sản phẩm của họ. Nhưng Garry cho rằng đây là một sai lầm: “Khi bạn bắt đầu một cái gì đó mới, lợi thế lớn nhất là bạn là một con người thực sự. Chúng ta đang rất thiếu kết nối thực sự, chân thật đến nỗi nếu bạn có thể nói chuyện với mọi người và nói ‘Này, tôi là CEO. Bạn cần gì?’ Đó là điều mạnh mẽ nhất.” Việc nhỏ cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình. Không chỉ điều này sẽ giành được sự tin tưởng của khách hàng, mà nó còn giúp bạn tìm ra sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Nếu bạn lắng nghe khách hàng, họ sẽ cho bạn biết họ muốn gì. “Lý do mà mọi người không làm điều này là họ nghĩ rằng việc khởi nghiệp là xây dựng một cỗ máy cực kỳ phức tạp… Nhưng tôi khuyến khích bạn nghĩ về nó theo một cách khác. Nó giống như tổ chức một bữa tiệc thực sự, thực sự tuyệt vời… Bạn đến đó, bạn gặp một người bạn, họ nói ‘Chào mừng! Để tôi lấy áo khoác của bạn. Để tôi giới thiệu bạn với những người bạn của bạn.’” Đối với startup đầu tiên của mình, Posterous, Garry và đội ngũ của ông đã đặt mục tiêu trả lời mọi email hỗ trợ khách hàng trong vòng mười phút. Và nếu có lỗi, họ sẽ sửa ngay tại chỗ. Kết nối con người với khách hàng của bạn là rất quan trọng. Garry trích dẫn một nghiên cứu trên Usenet cho thấy tỷ lệ giữ chân tăng từ 16% lên 26% nếu ai đó nhận được phản hồi cho bài đăng của họ trên diễn đàn. Như Garry giải thích: “Một sự khác biệt 10% trong tỷ lệ giữ chân thực sự là sự khác biệt giữa một startup đang đi ngang và một startup đang hoạt động. Sự tích lũy của điều này thực sự là rất, rất lớn… Hãy nhỏ. Hãy là con người.” Nguồn video: @ECorner (2023)