Nhiều thứ hoạt động không phải vì những người xây dựng chúng có nhiều kiến thức hơn bạn. Mà là vì họ sẵn sàng làm những công việc không hấp dẫn (dọn dẹp nhãn, kiểm tra đánh giá không chỉ dựa vào tổn thất, đặt câu hỏi về mọi tiêu chuẩn nhấp nháy) khi không ai yêu cầu.