一般來說，大多數公司在「溝通」方面並不擅長。 「良好的溝通」主要來自創始人（或某個面向公眾的人）與公司的品牌之間的敘事一致性。 他們必須完全體現品牌的意義，而不是銷售——而是要讓人們相信他們的使命。公司本身就是一個故事，主要角色需要對觀眾來說是可信的，否則其餘的情節將完全無法成立。 即使讓人們相信公司的故事也已經夠困難，但一旦你讓他們在冷啟動後參與進來，這個故事需要既真實又連貫——並激發觀眾的一些情感（只有少數幾種人類情感能驅動行動）。 理想情況下，讓他們感覺自己是其中的一部分。