Basecamp-Gründer Jason Fried: Kunden interessieren sich nicht für Ihre Funktionen und Technologien Jason erzählt, wie er beim Verkauf von Schuhen in Illinois aufwuchs und Vertreter der großen Schuhmarken die Verkäufer mit Fakten über all die neuen Technologien (z. B. den Unterschied zwischen Nike Air und Zoom Air, die Goodyear-Gummisohle und die Zwischensohle usw.) ausstatteten. Als Jason den Kunden jedoch von diesen Technologien erzählte, interessierte es sie nicht. Wenn man tatsächlich beobachtete, wie Kunden Schuhe kauften, interessierten sie sich nur für ein paar wichtige Dinge: Wie sieht es aus? Ist es bequem? Kann ich es mir leisten? Jason sah dasselbe beim Verkauf von Tennisschlägern. Er erzählte den Kunden von all den neuesten Technologien und dem Unterschied zwischen Graphit und Fiberglas oder Naturdarmsaiten und synthetischen Saiten. Niemand interessierte sich dafür. Sie schauten sich einen Tennisschläger an und fragten ihn, ob es ihn in anderen Farben gab. Jason hat dasselbe Muster auch bei Websites und Software beobachtet: „Unternehmen sind besessen von Funktionen und Technologien, weil sie den ganzen Tag damit beschäftigt sind. Aber sie beobachten nicht, wie Menschen Dinge kaufen. Wenn man sieht, wie Menschen Dinge kaufen, wollen sie einfach die einfachen Dinge. Sie wollen die Dinge, die ihre Probleme lösen und einfach funktionieren. Sie mögen, wie es aussieht. Sie mögen, wie es sich anfühlt. Es ist bequem. Es ist erschwinglich. Das ist es, was die Menschen wollen…. Doch die Unternehmen reden weiterhin über die Spezifikationen, die Technologie und die Funktionen.“ Jason rät Gründern, wirklich zuzuhören, was ihre Kunden sagen, und zu beobachten, wie sie Ihr Produkt kaufen: „Sie werden feststellen, dass sie nur ein paar Dinge wirklich, wirklich gut erledigt haben müssen. Und das ist wirklich, denke ich, das Geheimnis all dieser Dinge. Es geht darum, die Grundlagen herauszufinden. Die Grundlagen zu meistern.“