2024年9月，飓风海伦淹没了位于北卡罗来纳州马里昂的巴克斯特国际公司工厂，该工厂生产了全国60%的静脉输液。在一周内，超过80%的美国医疗机构报告了短缺。一家工厂，一场洪水，一周。 这一干扰成为了头条新闻。但大多数并没有。2024年，美国有8500万个包裹在运输中受损，比前一年增加了30%，给企业造成了40亿美元的损失。 肖恩·麦卡锡在亚马逊运输工作期间目睹了这些失败的积累，他是早期的员工之一。调查过程从未改变。查询仓库管理系统，通常已有二十年历史。交叉参考承运人门户。拨打司机的电话，但无人接听。提交索赔：十七个字段。四个小时过去了。有时问题得以解决。 障碍在于碎片化。一单货物可能涉及40到60个流程，跨越多个供应商。将它们连接起来意味着需要数百个定制集成。这个项目从未获得资金。 肖恩与亨利·欧合作，后者曾在苹果领导机器学习团队，并在字节跳动构建排名系统。他们共同创立了BackOps，部署AI代理，读取电子邮件，点击门户，拨打司机电话，并提交索赔。当客户报告问题时，BackOps会追踪涉及的每个系统，只有在需要判断时才升级到人工处理。