El fundador de Basecamp, Jason Fried: A los clientes no les importan tus características y tecnología Jason relata cómo, cuando vendía zapatos mientras crecía en Illinois, los representantes de las principales marcas de zapatos armaban a los vendedores con datos sobre toda la nueva tecnología (por ejemplo, la diferencia entre Nike Air y Zoom Air, la suela de goma Goodyear y la entresuela, etc.). Sin embargo, cuando Jason les hablaba a los clientes sobre estas tecnologías, a ellos no les importaba. Cuando realmente observabas a los clientes comprar zapatos, solo les importaban unas pocas cosas clave: ¿Cómo se ve? ¿Es cómodo? ¿Puedo permitírmelo? Jason vio lo mismo al vender raquetas de tenis. Les contaba a los clientes sobre toda la última tecnología y la diferencia entre grafito y fibra de vidrio o cuerdas de tripa natural versus sintéticas. A nadie le importaba. Miraban una raqueta de tenis y le preguntaban si venía en otros colores. Jason ha observado el mismo patrón en sitios web y software: "Las empresas están obsesionadas con las características y las tecnologías porque eso es lo que hacen todo el día. Pero en realidad no observan a las personas comprar cosas. Cuando observas a las personas comprar cosas, solo quieren lo simple. Quieren lo que resuelve sus problemas y simplemente funciona. Les gusta cómo se ve. Les gusta cómo se siente. Es cómodo. Es asequible. Eso es lo que la gente quiere... Sin embargo, las empresas siguen hablando sobre las especificaciones, la tecnología y las características." Jason aconseja a los fundadores que realmente escuchen lo que sus clientes están diciendo y observen cómo compran su producto: "Te darás cuenta de que solo necesitan unas pocas cosas hechas realmente, realmente bien. Y eso es, realmente, creo, el secreto de todo esto. Se trata de averiguar lo básico. Clavar lo básico."