Jason Fried, fundador de Basecamp: A los clientes no les importan tus funciones ni la tecnología Jason cuenta cómo, cuando vendía zapatillas en Illinois, los representantes de las principales marcas de zapatos armaban a los vendedores con datos sobre toda la tecnología nueva y sofisticada (por ejemplo, la diferencia entre el Nike Air y el Zoom Air, la suela y la entresuela de goma de Goodyear, etc.). Sin embargo, cuando Jason habló de estas tecnologías a los clientes, no les importó. Cuando realmente veías a los clientes comprar zapatos, solo les importaban unas pocas cosas clave: ¿Cómo se ve? ¿Es cómodo? ¿Puedo permitírmelo? Jason vio lo mismo vendiendo raquetas de tenis. Contaba a los clientes toda la tecnología más avanzada y la diferencia entre grafito y fibra de vidrio o cuerdas de tripa natural y sintéticas. A nadie le importaba. Miraban una raqueta de tenis y le preguntaban si venía de otros colores. Jason ha observado el mismo patrón tanto en sitios web como en software: "Las empresas están obsesionadas con las funciones y las tecnologías porque eso es lo que hacen todo el día. Pero en realidad no ven a la gente comprar cosas. Cuando ves a la gente comprar cosas, solo quieren cosas sencillas. Quieren lo que resuelva sus problemas y simplemente funcione. Les gusta cómo queda. Les gusta cómo se siente. Es cómodo. Es asequible. Eso es lo que la gente quiere... Sin embargo, las empresas siguen hablando de las especificaciones, la tecnología y las características." Jason aconseja a los fundadores que escuchen bien lo que dicen sus clientes y observen cómo compran su producto: "Verás que solo necesitan que unas pocas cosas se hagan realmente, realmente bien. Y ese es, creo, el secreto de todo esto. Se trata de aprender lo básico. Clavando lo básico."