Le fondateur de Basecamp, Jason Fried : Les clients ne se soucient pas de vos fonctionnalités et de votre technologie Jason raconte comment, lorsqu'il vendait des chaussures en grandissant dans l'Illinois, les représentants des grandes marques de chaussures armaient les vendeurs de faits sur toutes les nouvelles technologies sophistiquées (par exemple, la différence entre le Nike Air et le Zoom Air, la semelle extérieure en caoutchouc Goodyear et la semelle intermédiaire, etc.). Cependant, lorsque Jason parlait de ces technologies aux clients, ils s'en moquaient. Quand vous regardiez réellement les clients acheter des chaussures, ils se souciaient vraiment de quelques éléments clés : À quoi cela ressemble-t-il ? Est-ce confortable ? Puis-je me le permettre ? Jason a observé la même chose en vendant des raquettes de tennis. Il racontait aux clients toutes les dernières technologies et la différence entre le graphite et la fibre de verre ou les cordes en boyau naturel et synthétique. Personne ne s'en souciait. Ils regardaient une raquette de tennis et lui demandaient si elle était disponible dans d'autres couleurs. Jason a observé le même schéma sur les sites web et les logiciels : "Les entreprises sont obsédées par les fonctionnalités et les technologies parce que c'est ce qu'elles font toute la journée. Mais elles ne regardent pas réellement les gens acheter des choses. Quand vous regardez les gens acheter des choses, ils veulent juste les choses simples. Ils veulent des choses qui résolvent leurs problèmes et qui fonctionnent simplement. Ils aiment l'apparence. Ils aiment la sensation. C'est confortable. C'est abordable. C'est ce que les gens veulent... Pourtant, les entreprises continuent de parler des spécifications, de la technologie et des fonctionnalités." Jason conseille aux fondateurs d'écouter vraiment ce que disent vos clients et de regarder comment ils achètent votre produit : "Vous découvrirez qu'ils ont juste besoin de quelques choses faites vraiment, vraiment bien. Et c'est vraiment, je pense, le secret de tout ça. C'est de comprendre les bases. Maîtriser les bases."