Saran CEO Y Combinator Garry Tan untuk startup: "Ketika Anda kecil, bersikaplah kecil" Banyak pendiri mencoba meniru perusahaan besar, dan akan melakukan hal-hal seperti menggunakan terminologi yang sama dengan Microsoft untuk menggambarkan produk mereka. Tetapi Garry berpendapat ini adalah kesalahan: "Ketika Anda memulai sesuatu yang baru, seluruh keuntungannya adalah bahwa Anda adalah manusia sejati. Kami sangat haus akan koneksi yang nyata dan otentik sehingga jika Anda dapat berbicara dengan orang-orang dan mengatakan 'Hei, saya CEO. Apa yang Anda butuhkan?' Itu hal yang paling kuat." Menjadi kecil memungkinkan Anda menawarkan dukungan pelanggan yang fanatik. Ini tidak hanya akan memenangkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga akan membantu Anda menemukan kecocokan produk/pasar. Jika Anda mendengarkan pelanggan, mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan. "Alasan mengapa orang tidak melakukan ini adalah mereka berpikir memulai startup adalah membangun mesin yang sangat kompleks ini ... Tetapi saya mendorong Anda untuk memikirkannya dengan cara yang berbeda. Ini lebih seperti mengadakan pesta yang sangat, sangat menakjubkan ... Anda pergi ke sana, Anda melihat seorang teman, mereka berkata 'Selamat datang! Biarkan aku mengambil mantelmu. Izinkan saya memperkenalkan Anda kepada teman-teman Anda.'" Untuk startup pertamanya, Posterous, Garry dan timnya bertujuan untuk membalas setiap email dukungan pelanggan dalam waktu sepuluh menit. Dan jika ada bug, mereka memperbaikinya di tempat. Hubungan manusia dengan pelanggan Anda sangat penting. Garry mengutip sebuah penelitian di Usenet yang menemukan retensi meningkat dari 16% menjadi 26% jika seseorang menerima balasan atas postingan mereka di forum. Seperti yang dijelaskan Garry: "Perbedaan 10% dalam retensi sebenarnya adalah perbedaan antara startup yang datar dan yang berfungsi. Permacikan dari ini sangat, sangat besar... Jadilah kecil. Jadilah manusia." Sumber video: @ECorner (2023)

Peter Thiel: Gaji CEO startup "sangat prediktif" Dalam wawancara tahun 2012 ini, Thiel menjelaskan bahwa salah satu pertanyaan terbaik yang dapat diajukan investor adalah, "Berapa gaji CEO?" Dalam pandangannya, jawaban yang benar kurang dari $150k, bahkan pasca Seri A. "Jika Anda menyukai orang-orang, Anda menyukai model bisnis, Anda menyukai teknologi, Anda menyukai segalanya. Saya telah menemukan bahwa pertanyaan tunggal itu sangat prediktif karena akhirnya mengatur budaya. Apakah orang melakukannya untuk ekuitas atau uang tunai? Itu mendorong orang-orang yang dipekerjakan... Dan Anda selalu ingin sampai pada pertanyaan motivasi ini. Apakah orang benar-benar percaya pada apa yang mereka lakukan?" Dia mengutip Reid Hoffman yang mendirikan LinkedIn sebagai contoh: "Reid mengambil gaji $ 15.000 setahun. Itu adalah upah minimum sehingga Anda bisa mendapatkan asuransi kesehatan. Dan mungkin dia tidak membutuhkan lebih banyak uang [setelah PayPal], tetapi itu mengatur nada yang tepat untuk perusahaan." Sumber video: @PandoDaily (2012)

Ben Horowitz tentang bagaimana pendiri startup harus menjalankan rapat dewan Seperti yang dijelaskan Ben, hal paling berharga yang keluar dari rapat dewan adalah bahwa itu adalah fungsi yang memaksa untuk mengambil langkah mundur dan memastikan rencana permainan benar. Jadi hal pertama yang ingin Anda pastikan adalah bersiap dengan data yang memberikan gambaran yang baik tentang posisi perusahaan: "Jika Anda melakukan itu dan mempresentasikannya di rapat dewan dan kemudian memiliki waktu untuk membahas isu-isu menarik, maka Anda melakukannya dengan cukup baik. Seperti Anda berada di persentil ke-95." Ben juga menyarankan para pendiri untuk memastikan Anda mendapatkan jenis strategi yang tepat dari dewan Anda: "Salah satu hal yang akan Anda perhatikan ketika Anda menjalankan perusahaan adalah kesenjangan pengetahuan antara orang-orang di perusahaan dan orang-orang di dewan dimulai dari kecil dan kemudian menjadi besar seiring waktu. Jadi ketika Anda memulai perusahaan Anda, VC Anda akan memiliki semua wawasan yang sangat menarik ini." Tetapi setelah setahun, Anda akan mengetahui setiap umpan balik pelanggan dan keputusan produk dengan dingin. Jadi saran VC Anda tentang strategi produk tidak akan terlalu berharga. Di mana mereka dapat berguna adalah bertanya: Apa yang tidak Anda lakukan? "Salah satu masalah dalam menjalankan perusahaan adalah Anda menghabiskan seluruh waktu dan energi Anda untuk mengoptimalkan, menyetel, menyempurnakan, pengujian A/B, dan menjadi benar-benar ahli dalam apa yang Anda lakukan. Tapi kemudian ada seluruh dunia hal-hal yang tidak Anda lakukan dan salah satu dari hal-hal itu mungkin sesuatu yang harus Anda lakukan." Jika Anda memberikan konteks yang tepat kepada papan yang baik, mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi hal-hal yang harus Anda lakukan tetapi belum Anda pertimbangkan (misalnya memasuki pasar yang berdekatan, membeli perusahaan, dll.) "Itu jauh lebih mudah dilihat dari luar daripada dari dalam. Anda menginginkan jenis strategi yang tepat dari dewan, bukan jenis strategi yang salah." Sumber video: @kevinrose (2012)

David Sacks tentang apa yang membuat Mafia PayPal begitu sukses Karyawan PayPal kemudian membangun banyak perusahaan yang mendefinisikan Silicon Valley pada tahun 2000-an, seperti Tesla, SpaceX, LinkedIn, YouTube, Palantir, Yelp, Yammer, dan banyak lagi. David Sacks—COO pendiri dan pemimpin produk di PayPal—merefleksikan beberapa faktor yang dia yakini berkontribusi pada kesuksesan mereka: "Saya pikir salah satu hal kuncinya adalah bahwa PayPal berinovasi tidak hanya pada produk, tetapi juga pada distribusi." Dia memberikan tiga contoh strategi distribusi yang dibawa Mafia PayPal ke perusahaan berikutnya: 1. Viralitas. PayPal membayar pengguna $20 untuk merujuk teman mereka, yang menyebabkan pertumbuhan eksplosif. Viralitas adalah faktor besar dalam kesuksesan LinkedIn. 2. Membangun jaringan/platform yang ada. PayPal memanfaatkan jaringan penjual kuat eBay, sementara LinkedIn memanfaatkan jaringan kontak email pengguna mereka. Anda ingin "pergi ke tempat yang sudah ada pengguna," kata Sacks. 3. Sematkan. PayPal memungkinkan pelanggan menyematkan logo di situs web dan lelang eBay mereka. YouTube menggunakan strategi yang sama dengan membuat video mereka mudah disematkan di Myspace dan situs web lain. Sacks melanjutkan: "Semua teknik ini saat ini adalah hal biasa, tetapi pada awal tahun 2000-an, kami adalah salah satu perusahaan pertama yang melakukannya ... Kami berinovasi tidak hanya pada produk tetapi juga pada distribusi, dan itu adalah sesuatu yang telah dilakukan oleh semua perusahaan Mafia PayPal." Dia membandingkan ~ 220 karyawan PayPal pra-IPO yang menghasilkan 7+ unicorn versus hanya segelintir dari Google meskipun Google memiliki 100x jumlah karyawan. "Ini pertanyaan yang sangat menarik: Mengapa?... Saya pikir kekacauan semacam ini seputar distribusi adalah bagian besar dari penjelasan... Jika Anda seorang pengusaha yang bekerja dalam tim kecil, Anda harus mencari tahu dari nol: Bagaimana cara mendapatkan pengguna pertama saya? Bagaimana cara mendapatkan pengguna kedua? Bagaimana itu menjadi seratus, seribu, satu juta?... [Google] tidak perlu memikirkan hal itu. Mereka memiliki distribusi yang dijamin dari setengah miliar pengguna. Jadi, saya pikir kekacauan seputar distribusi adalah salah satu alasan utama mengapa ada begitu banyak perusahaan mafia PayPal. Saya pikir itu adalah hal yang menarik untuk dipikirkan saat Anda membuat startup Anda sendiri." Sumber video: @draper_u (2014)

Sam Altman: "Sebagian besar pendiri salah delegasi" "Orang-orang salah delegasi dengan satu atau lain cara. Setiap pendiri tahu bahwa saat Anda menskalakan perusahaan, Anda perlu mendelegasikan. Tapi mereka melakukan terlalu banyak atau terlalu sedikit. Dan sebenarnya cukup sulit untuk melakukannya dengan keseimbangan yang tepat." Sebagian besar pendiri yang dilihat Sam di Y Combinator akan mendelegasikan terlalu sedikit karena mereka terbakar sekali sejak awal dan butuh waktu lama untuk mempercayai bahwa delegasi dapat bekerja lagi. Namun, seperti yang dijelaskan Sam, pendiri juga dapat mendelegasikan terlalu banyak: "Anggota dewan mereka memberi tahu mereka, 'Hei, Anda harus mendelegasikan. Anda membutuhkan lima VP ini untuk lima area ini.' Dan mungkin apa pun area yang menurut Anda paling penting bagi bisnis dan paling Anda sukai, Anda tidak boleh mempekerjakan VP di area itu. Anda harus melakukannya sendiri. Jika Anda seorang pecinta produk dan Anda benar-benar menyukai produk, jangan menyewa VP produk. Teruslah melakukan itu. Karena jika Anda mempekerjakan VP produk, Anda akan memiliki konflik yang tidak pernah berakhir karena Anda berdua menginginkan hal yang sama. Anda tidak akan menyukai cara mereka melakukannya. Mereka tidak akan suka Anda mengganggu mereka." Sam melanjutkan: "Apa pun yang menurut Anda bagian penting dari bisnis ini - satu atau mungkin dua bagian paling penting - pegang itu sendiri. Itu juga akan membuat Anda lebih baik dalam mendelegasikan segala sesuatu yang lain sehingga Anda dapat fokus pada apa yang benar-benar ingin Anda fokuskan." Sumber video: @khoslaventures (2021)

Saran Jack Dorsey kepada pendiri startup: edit tim dan benar-benar fokus pada analitik Jack berbagi bahwa salah satu kesalahan terbesarnya di Twitter adalah tidak mengedit tim: "Saya pikir untuk semua startup, sangat mudah untuk mempertimbangkan perekrutan apa pun sebagai [bagian dari tim untuk] panjang seluruh perusahaan... [Tetapi] Saya pikir para pemimpin perusahaan harus menganggap diri mereka sebagai editor, dan Anda harus menyunting tim. Anda terus-menerus harus memastikan bahwa Anda memiliki orang-orang terbaik, dan jika ada atribut negatif dalam tim, Anda harus berpisah." Saran Jack lainnya untuk pengusaha atau siapa pun yang memulai proyek adalah untuk benar-benar fokus pada analitik: "Benar-benar fokus pada bagaimana orang menggunakan sistem ... Anda perlu memiliki pemahaman tentang momentum dari apa yang Anda lakukan dan ke mana Anda pergi. Dan Anda hanya bisa melakukannya dengan data." Data harus menginformasikan segala sesuatu mulai dari keputusan produk hingga komunikasi dengan pelanggan Anda hingga mempekerjakan dan mengedit tim. Sumber video: @kevinrose (2010)

Saran terbaik Brian Armstrong untuk startup pra-produk/market fit "Jika Anda pra-produk/pasar fit, saran terbaik yang saya miliki dari periode itu adalah: tindakan menghasilkan informasi. Teruslah melakukan sesuatu." Dia meminjam ini dari Paul Graham yang berkata: "Startup seperti hiu. Jika mereka berhenti berenang, mereka mati.'" "Bahkan jika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan, lakukan saja apa saja. Karena ketika Anda melakukannya, itu akan menghasilkan beberapa informasi—orang menyukainya, mereka tidak, dll." Brian berbagi bahwa ada banyak kali di hari-hari awal Coinbase ketika dia hanya mengirimkan sesuatu daripada memperdebatkannya tanpa henti: "Ada beberapa kali di mana saat saya mengirimkannya, saya tahu kami salah membangunnya. Tapi sekarang saya punya gagasan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Dan saya hanya akan memiliki ide itu dengan benar-benar melakukan latihan membangunnya." Dia menyimpulkan: "Analogi favorit saya lainnya untuk ini adalah bahwa Anda seperti berada di kaki gunung yang diselimuti kabut. Anda melihat ke gunung dan mencoba mencari cara untuk naik ke sana, tetapi Anda hanya dapat melihat tiga atau empat langkah ke depan karena kabutnya sangat tebal. Jadi Anda hanya perlu mengambil langkah ke tempat yang tidak diketahui. Dan ketika Anda mengambil tiga langkah, tiga langkah lainnya akan terungkap di depan Anda. Dan terkadang Anda akan berakhir pada beberapa maksimal lokal dan harus menelusuri kembali langkah Anda... Tetapi kebanyakan orang dalam hidup tidak mengambil langkah ke hal yang tidak diketahui karena itu menakutkan." Sumber video: @lexfridman (2022)

Pendiri Citadel Ken Griffin: "Setiap CEO adalah seorang penjual" Ketika pendiri Citadel Ken Griffin memulai, mentornya menawarkan apa pun yang dia inginkan dari kantornya kepada Ken. Ken mengambil plakat $ 10 dari dinding yang bertuliskan, "Jika kita semua akan makan, seseorang harus menjual." Ken menjelaskan alasannya: "Itulah kisah menjadi seorang pengusaha... Setiap CEO adalah seorang penjual. Mereka harus menjual perusahaan modal ventura. Mereka harus menjual pelanggan. Mereka harus menjual seorang karyawan... Anda selalu menjual. Dan jika Anda tidak suka menjual, inilah saran saya: lupakan! Saya tidak tertarik untuk menjual ketika saya berusia 20 tahun." Ken ingat bepergian ke Swiss untuk mengumpulkan modal untuk Citadel pada hari awal dan betapa melemahkan semangat dua pertemuan yang dijadwalkan. Orang pertama mengira dia bertemu dengan orang lain yang juga memiliki nama belakang Griffin dan segera keluar. Orang kedua berkata kepada Ken, "Sangat menyedihkan bahwa pemuda yang begitu cerdas memilih karir yang salah." Ken merenungkan, "Anda hanya perlu bermain melalui momen-momen ini." Saat ini Citadel dianggap sebagai salah satu dana lindung nilai paling sukses dalam sejarah, setelah menghasilkan keuntungan bersih ~$74 miliar sejak awal. Sumber video: @YaleSOM (2023)

Paul Graham tentang kekuatan pengukuran: "Hanya mengukur sesuatu memiliki kecenderungan luar biasa untuk memperbaikinya. Jika Anda ingin membuat jumlah pengguna Anda meningkat, letakkan selembar kertas besar di dinding Anda dan setiap hari plot jumlah pengguna. Anda akan senang ketika naik dan kecewa ketika turun. Segera Anda akan mulai memperhatikan apa yang membuat jumlahnya naik, dan Anda akan mulai melakukan lebih banyak dari itu. Konsekuensi: berhati-hatilah dengan apa yang Anda ukur."

Vinod Khosla: "70% investor menambah nilai negatif bagi perusahaan" Ketika anggota tim junior di Khosla Ventures bertanya kepada Vinod apakah mereka dapat menjabat di dewan perusahaan portofolio, Vinod menjawab: "Anda belum mendapatkan hak untuk menasihati seorang pengusaha. Hanya karena Anda mendapat gelar MBA dan bergabung dengan perusahaan ventura tidak berarti Anda memenuhi syarat untuk menasihati seorang pengusaha." Vinod percaya salah satu cara terbaik untuk mendapatkan hak itu (tetapi bukan satu-satunya cara) adalah dengan membangun perusahaan besar sendiri: "Pernahkah Anda melalui betapa sulitnya itu, betapa tidak pastinya, betapa traumatisnya untuk dilalui?... Jika seseorang tidak pernah menangani pengambilan keputusan ini di bawah ambiguitas, mereka tidak memenuhi syarat untuk membantu Anda... Saran siapa yang harus dipercaya tentang topik apa yang merupakan keputusan tersulit yang dibuat seorang pengusaha. Di sinilah investor yang tepat benar-benar dapat membantu Anda." Dia memberikan contoh meminta saran pemasaran kepada eksekutif pemasaran di IBM: "Mereka tidak pernah berurusan dengan hal-hal di mana pasar tidak mapan ... Mereka tidak memenuhi syarat untuk menemukan pasar yang sama sekali baru." Dia juga mengingat pertengkaran baru-baru ini dengan rekan investor yang ingin perusahaan portofolio perawatan kesehatan mereka mempekerjakan eksekutif perawatan kesehatan dari perusahaan mapan: "Mereka menginginkan orang perawatan kesehatan yang tidak pernah berurusan dengan perubahan di atas 2% setahun, dan saya seperti, pengalaman tidak masalah. Tingkat pembelajaran penting [untuk peran seperti ini]." Sumber video: @ycombinator (2019)