Ken Griffin, fondatore di Citadel, ha una targa da $10 dietro la sua scrivania che recita: "Se dobbiamo tutti mangiare, qualcuno deve vendere." Di tutte le cose con cui questo uomo potrebbe circondarsi, ha scelto una targa economica con una verità cruda sul business. "Stai sempre vendendo. Stai vendendo ai candidati. Stai vendendo ai fornitori, stai vendendo ai controparti, stai vendendo ai clienti." E se stai sempre vendendo, sai cosa sentirai molto spesso? "No." Griffin non lo addolcisce. Racconta due storie che illustrano quanto possa essere brutale il rifiuto. Il 1994 è stato un anno difficile, con Citadel che ha perso circa il 4% del suo capitale. Griffin volò in Svizzera per un pranzo cruciale, si sedette e il suo ospite arrivò solo per dire: "Oh, pensavo fossi John Griffin di Fen Church. Devo andare." Il suo appuntamento per il pranzo si alzò e lasciò il tavolo. Più tardi quel pomeriggio, un banchiere svizzero trascorse 45 minuti con lui in un bell'ufficio, fumando un sigaro, prima di concludere con: "Peccato che un giovane così brillante abbia scelto la carriera sbagliata." Due rifiuti in un giorno per il fondatore di uno dei fondi hedge più di successo della storia — e la sua conclusione è stata semplicemente questa: "Devi solo tollerare. Sentirai spesso di no, ma devi abituarti a dover promuovere le tue idee e a promuovere ciò che rappresenti e ciò per cui stai." Assorbire il rifiuto e continuare comunque è la vera abilità, sia che tu stia assumendo, raccogliendo capitali o conquistando clienti. La maggior parte delle persone evita di vendere perché ha paura del no. Coloro che costruiscono grandi cose hanno imparato ad aspettarselo.