W moich badaniach konsumenckich im bardziej coś jest nienawidzone, tym ważniejsze jest jako zmiana paradygmatu. Pytanie brzmi, kiedy ludzie zmienią swoje przekonania? Zawsze to robią, gdy stają w obliczu wystarczającej ilości, aby poprawić swoje życie. Milion ludzi protestował, gdy Zuckerberg włączył kanał informacyjny. Teraz wszyscy z nich korzystają. Zauważyłem to w Dolinie Krzemowej, gdy po raz pierwszy pojawiły się aparaty SLR z autofokusem. Sprzedałem wszystko w weekend, ale tak wiele osób mówiło mi: "Nigdy nie będę używać jednego z tych, są dla początkujących." Profesjonaliści byli znacznie bardziej nienawidzący tej nowej technologii. Wciąż pamiętam, jak jeden z nich powiedział mi: "to nie jest fotografia, to opieka nad dziećmi." Teraz wszyscy z nich z tego korzystają.