Ken Griffin, założyciel Citadel, ma za swoim biurkiem tabliczkę za 10 dolarów, na której widnieje napis: "Jeśli wszyscy mamy jeść, ktoś musi sprzedawać." Spośród wszystkich rzeczy, którymi mógłby się otaczać, wybrał tanią tabliczkę z brutalną prawdą o biznesie. "Zawsze sprzedajesz. Sprzedajesz kandydatom. Sprzedajesz dostawcom, sprzedajesz kontrahentom, sprzedajesz klientom." A jeśli zawsze sprzedajesz, wiesz, co będziesz często słyszeć? "Nie." Griffin nie owija w bawełnę. Opowiada dwie historie, które ilustrują, jak brutalne może być odrzucenie. Rok 1994 był trudny, Citadel stracił około 4% swojego kapitału. Griffin poleciał do Szwajcarii na kluczowe spotkanie lunchowe, usiadł, a jego gość przybył tylko po to, by powiedzieć: "Oh, myślałem, że jesteś Johnem Griffinem z Fen Church. Muszę iść." Jego towarzysz lunchowy wstał i opuścił stół. Później tego samego popołudnia, szwajcarski bankier spędził z nim 45 minut w pięknym biurze, paląc cygaro, zanim zakończył: "Jaka szkoda, że taki bystry młody człowiek wybrał złą karierę." Dwa odrzucenia w jeden dzień dla założyciela jednego z najbardziej udanych funduszy hedgingowych w historii — a jego wnioski były proste: "Musisz po prostu tolerować. Będziesz często słyszał 'nie', ale musisz przyzwyczaić się do promowania swoich pomysłów i tego, co reprezentujesz oraz za czym stoisz." Przyjmowanie odrzucenia i kontynuowanie mimo to to prawdziwa umiejętność, niezależnie od tego, czy zatrudniasz, pozyskujesz kapitał, czy zdobywasz klientów. Większość ludzi unika sprzedaży, ponieważ boi się 'nie'. Ci, którzy budują wielkie rzeczy, nauczyli się tego oczekiwać.