Fundador do Basecamp, Jason Fried: Os clientes não se importam com seus recursos e tecnologia Jason conta como, quando vendia sapatos crescendo em Illinois, representantes das principais marcas de calçados fornecevam aos vendedores fatos sobre toda a tecnologia avançada (por exemplo, a diferença entre o Nike Air e o Zoom Air, a sola de borracha e a entressola da Goodyear, etc.). No entanto, quando Jason contou aos clientes sobre essas tecnologias, eles não se importaram. Quando você realmente viu clientes comprarem sapatos, eles realmente só se importavam com algumas coisas-chave: Como é a aparência? É confortável? Posso pagar? Jason viu a mesma coisa vendendo raquetes de tênis. Ele contava aos clientes sobre toda a tecnologia mais recente e a diferença entre grafite, fibra de vidro, corda de tripa natural versus sintética. Ninguém se importava. Eles olhavam para uma raquete de tênis e perguntavam se ela vinha em outras cores. Jason observou o mesmo padrão em sites e softwares: "As empresas são obcecadas por recursos e tecnologias porque é isso que fazem o dia todo. Mas eles não assistem realmente às pessoas comprando coisas. Quando você vê as pessoas comprando coisas, elas só querem coisas simples. Eles querem o que resolva seus problemas e simplesmente funcione. Eles gostam do visual. Eles gostam da sensação. É confortável. É acessível. É isso que as pessoas querem.... Ainda assim, as empresas continuam falando sobre especificações, tecnologia e recursos." Jason aconselha os fundadores a realmente ouvirem o que seus clientes estão dizendo e observarem como eles compram seu produto: "Você vai descobrir que eles só precisam de algumas coisas feitas muito, muito bem. E esse é, eu acho, o segredo de tudo isso. É entender o básico. Acertando o básico."