Основатель Basecamp Джейсон Фрид: Клиенты не заботятся о ваших функциях и технологиях Джейсон рассказывает, как, когда он продавал обувь, растя в Иллинойсе, представители крупных брендов обуви вооружали продавцов фактами о всех этих модных новых технологиях (например, разница между Nike Air и Zoom Air, резиновая подошва Goodyear и промежуточная подошва и т.д.). Однако, когда Джейсон рассказывал клиентам об этих технологиях, им было все равно. Когда вы на самом деле наблюдали, как клиенты покупают обувь, им действительно важны были всего несколько ключевых вещей: Как она выглядит? Удобно ли это? Могу ли я себе это позволить? Джейсон увидел то же самое, продавая теннисные ракетки. Он рассказывал клиентам о всех последних технологиях и разнице между графитом и стекловолокном или натуральной струной и синтетической. Никому не было дела. Они смотрели на теннисную ракетку и спрашивали его, есть ли она в других цветах. Джейсон наблюдал ту же самую картину на сайтах и в программном обеспечении: "Компании одержимы функциями и технологиями, потому что именно это они делают весь день. Но они на самом деле не наблюдают, как люди покупают вещи. Когда вы наблюдаете, как люди покупают вещи, они просто хотят простых вещей. Им нужно то, что решает их проблемы и просто работает. Им нравится, как это выглядит. Им нравится, как это ощущается. Это удобно. Это доступно. Вот что нужно людям... Тем не менее, компании продолжают говорить о характеристиках, технологиях и функциях." Джейсон советует основателям действительно слушать, что говорят ваши клиенты, и наблюдать, как они покупают ваш продукт: "Вы обнаружите, что им нужно всего лишь несколько вещей, сделанных действительно, действительно хорошо. И это, на мой взгляд, и есть секрет всего этого. Это выяснить основы. Успешно справиться с основами."