nhắc nhở rằng những tính năng sản phẩm mà chúng ta yêu thích nhất từ các công ty lớn thường phải được đấu tranh để có được, vì chúng hoặc là đa chức năng hoặc thay thế những tư duy lỗi thời theo những cách mà ban đầu đã bị phản đối. đây là những người hùng không được ca ngợi trong sản phẩm.