Ken Griffin, zakladatel Citadel, má za svým stolem desátnou desku s nápisem: "Pokud máme všichni jíst, někdo to musí prodat." Ze všech věcí, kterými se mohl tento muž obklopit, si vybral levnou plaketu s přímočarou pravdou o byznysu. "Ty pořád prodáváš zboží. Prodáváte kandidátům. Prodáváte dodavatelům, prodáváte protistranám, prodáváte zákazníkům." A když pořád prodáváte, víte, co uslyšíte často? "Ne." Griffin to nepřikrášluje. Vypráví dva příběhy, které ukazují, jak kruté může být odmítnutí. Rok 1994 byl těžký, Citadel přišel o ~4 % svého kapitálu. Griffin odletěl do Švýcarska na důležité obědové setkání, posadil se a jeho host dorazil jen proto, aby řekl: "Ach, myslel jsem, že jsi John Griffin z kostela ve Fenu. Musím jít." Jeho obědový doprovod vstal a odešel od stolu. Později toho odpoledne strávil švýcarský bankéř s ním 45 minut v krásné kanceláři, kouřil doutník, než zakončil slovy: "Škoda, že tak chytrý mladý muž si vybral špatnou kariéru." Dvě odmítnutí za jeden den pro zakladatele jednoho z nejúspěšnějších hedgeových fondů v historii — a jeho závěr byl jednoduchý: "Musíš to prostě snášet. Budete slyšet "ne", ale musíte si zvyknout na to, že musíte propagovat své nápady a to, co zastupujete a za co stojíte." Přijmout odmítnutí a přesto pokračovat je skutečná dovednost, ať už najímáte, získáváte kapitál nebo získáváte zákazníky. Většina lidí se prodeji vyhýbá, protože se bojí ne. Ti, kdo staví velké věci, se naučili je očekávat.