Voit lukea koko ilmoituksen blogistamme, mutta ajattelin kirjoittaa hieman enemmän täällä ja kertoa lisää viimeisten 18 kuukauden tapahtumien taustatarinasta. Helmikuun 2024 lopulla toin insinööritiimimme sotahuoneeseen. Change Healthcare – maan suurin selvityskeskus palveluntarjoajien ja vakuutusyhtiöiden välisten terveydenhuollon korvausvaatimusten käsittelyyn – oli ollut poissa käytöstä lähes viikon kyberhyökkäyksen vuoksi, joka lopulta veisi ne pois kahdeksi kuukaudeksi. Katkoksen suuruutta on vaikea selittää terveydenhuoltoalan ulkopuolisille ihmisille. Lähes 40 % Yhdysvalloissa käsitellyistä terveydenhuollon hakemuksista kulki Changen alustan kautta. He käsittelivät vuosittain yhteensä 1,5 biljoonaa dollaria korvausvaatimuksia – yhteensä 15 miljardia korvausvaatimusta. Terveydenhuoltomenot Yhdysvalloissa ovat 4,9 biljoonaa dollaria vuodessa – 18 % koko BKT:stä – mikä tarkoittaa, että kun Change laski, se käsitteli noin *5,5 % Yhdysvaltain BKT:stä*. Työskentelimme ympäri vuorokauden käynnistääksemme drop-in-korvaajamme heidän selvityskeskukseensa, minkä teimme 5 päivää myöhemmin. Olimme oikeassa paikassa oikeaan aikaan, mutta niin olivat monet muutkin ihmiset – tämä ei tapahtunut aivan yksityisesti. Pystyimme tekemään tämän, koska olimme käyttäneet edelliset 6 vuotta perustan rakentamiseen alustalle, joka voisi käyttää selvityskeskusta. Se on hassua, koska helmikuuhun 2024 mennessä meillä oli mielestämme tuotemarkkinoille sopiva – EDI-käsittelyalustaamme käytettiin vähittäiskaupassa, logistiikassa, terveydenhuollossa ja muualla. Meillä oli paljon asiakkaita, mutta vaikka olimme tehneet kaiken työn tehdäksemme EDI-käsittelyalustastamme helppokäyttöisen, yritysten käyttöönotto kesti silti viikkoja tai kuukausia, koska jokainen yhteys piti määrittää yksitellen. Asiakkaat olivat halukkaita tekemään työtä, mutta se oli silti kaukana siitä, mitä olin lähtenyt tekemään alusta alkaen. Olen aina rakastanut Uberin alkuperäistä missiota: "Tarjota yhtä luotettavaa liikennettä kuin juokseva vesi, kaikkialla, kaikille" (sen nykyinen missio – "Kuvitella uudelleen tapa, jolla maailma liikkuu parempaan suuntaan" – on vesitettyä yrityshölynpölyä). Tavoitteeni oli samanlainen: tehdä yritysten välisistä liiketoimista yhtä luotettavia kuin juokseva vesi. Tammikuun hallituksen kokouksessamme sanoin, että suunnitelmamme vuoden 2024 jälkipuoliskolle oli vihdoin siirtyä uudelle tasolle "pinossa ylöspäin" ja tarjota avaimet käteen -periaatteella tapahtuva transaktiotoiminnallisuus terveydenhuollossa – ainoa paikka, jossa se on tällä hetkellä mahdollista sääntelyn määräämien transaktiomallien ja vankan yhteenliitettävyysverkoston ansiosta – rakentamalla selvityskeskus. Muutaman päivän kuluttua katkoksesta kävi selväksi, että Change ei palaisi verkkoon lähiaikoina tai ehkä koskaan. Nopeutimme suunnitelmiamme ja käynnistimme viikonlopun aikana. Se oli sekasortoa. Seitsemän viikon aikana julkaisun jälkeen en voinut poistua näppäimistöltäni yli viideksi minuutiksi kerrallaan – useimpina päivinä kello 4.30 tai 5 aamulla keskiyöhön. Kuusi-/seitsemännumeroiset kaupat muuttuivat ensimmäisestä puhelusta tai tekstiviestistä allekirjoitettuihin ehtoihin alle tunnissa. Muutaman viikon kuluttua menin pikaiselle kävelylle ulos ja sain kolme puhelua toimitusjohtajilta ja teknologiajohtajilta, jotka halusivat epätoivoisesti palata verkkoon. Lähetimme ihmisiä heidän toimistoihinsa ja integroimme heidät ja käsittelimme korvaushakemukset muutamassa tunnissa. On outoa kertoa tämä tarina nyt, koska maailmassamme oli lähes kokonaan kyse Change Healthcaren katkoksesta parin kuukauden ajan viime vuonna, emmekä ole juurikaan ajatelleet sitä sen jälkeen. Lopulta ne palasivat verkkoon ja pöly laskeutui. Yksikään allekirjoittaneista ja live-lähetyksen aloittaneista asiakkaistamme ei vaihtanut takaisin. Mutta samaan aikaan Change lopetti asiakkaiden verenvuodon – yritykset, jotka aikoivat hypätä laivaan, hyppäsivät laivan. Kasvumme on kuitenkin vain kiihtynyt. Viime kuussa allekirjoitimme 5 kertaa enemmän asiakkaita kuin Change-katkoksen huipulla. Stedistä on tullut tosiasiallinen valinta käytännössä jokaiselle uudelle pääomasijoittajalle rakennetulle terveysteknologiayritykselle – ja kun myöhemmän vaiheen terveysteknologiayritykset ja perinteiset instituutiot palaavat vanhoihin selvityskeskusriippuvuuksiinsa Change-katkoksen jälkeen, Stedin pilvipohjaisesta, API-pohjaisesta alustasta on tullut itsestään selvä valinta. Mutta yhä enemmän kasvuamme ohjaavat GenAI:n käyttötapaukset kaikilta markkinasegmenteiltä – upouusista startup-yrityksistä perinteisiin yrityksiin, jotka tulevat Stediin rakentamaan agenttitoimintoja olemassa olevaan alustaansa. Kolmasosa asiakaskunnastamme koostuu nyt täysin alkuperäisistä GenAI-yrityksistä. Kehitystiimit törmäsivät turhauttaviin esteisiin vanhojen selvityskeskusten kanssa. Vanhat selvityskeskukset rakennettiin ennen pilvipalveluja (ja monissa tapauksissa ennen Internetiä), ja useimmat ovat tulosta pääomasijoitusten sarjasta, jossa on teknologiapinoja, joita ei koskaan harmonisoitu tai modernisoitu. Ne tarjoavat vain vähimmäismäärän toivottoman vanhentuneita API-rajapintoja – suurin osa vanhojen selvityskeskusten tarjoamista toiminnoista ei ole käytettävissä ohjelmallisesti. Stedin lähestymistapa on API-lähtöinen: kaikki käyttöliittymämme kautta saatavilla olevat toiminnot ovat saatavilla API:n kautta. Teesimme on yksinkertainen: kun yhä useammat ohjelmistojen osa-alueet ovat agenttisten työnkulkujen alaisia, yritykset siirtävät yhä suuremman osan työkuormistaan alustoille, jotka tarjoavat parhaan saavutettavuuden ja luettavuuden toimintoja suorittaville tekoälyagenteille; Koska muut selvityskeskukset eivät tarjoa tapoja suorittaa tehtäviä ohjelmallisesti, asiakkaat jatkavat siirtymistä Stediin, kun he rakentavat uusia työnkulkuja tai kun he huomaavat, että olemassa olevat työnkulut ylittävät muiden selvityskeskusten tarjoamat vaatimukset. Meillä on yksi kysymys, jonka avulla ohjaamme etenemissuunnitelmapäätöksiämme: helpottaako tämä ihmisten ja agenttien vuorovaikutusta alustamme kanssa? Tässä on kymmeniä pieniä parannuksia suurempien julkaisujen ohella – erityisesti MCP-palvelimemme viime viikolla ja oma natiiviagenttimme eilen. Riskipääoma on hieno asia – ilman sitä ei olisi ollut mahdollista käyttää 6+ vuotta alustan rakentamiseen. Tämän viimeisimmän rahoituksen avulla voimme nopeuttaa maailmanluokan lahjakkuuksien palkkaamista suunnittelun, tuotteiden, suunnittelun, liiketoimintojen ja muiden alojen aloilla. Jos tämä kuulostaa sinusta jännittävältä, lähetä minulle viesti.