Hương vị thực sự trong sản phẩm không nằm ở con mắt của những nhà xây dựng nổi tiếng hoặc đáng chú ý khác. Hương vị nằm ở khả năng hiểu khách hàng hoặc người dùng, mô hình hóa họ và đưa ra những lựa chọn làm họ hài lòng và giải quyết vấn đề cho họ, và đúng liên tục ngay cả khi thông tin không đầy đủ.