レス・シュワブからの13の教訓: 1. インセンティブを正しく行う: レスは店長に利益の50%を与えましたが、彼らの賭け金が彼のものと等しくなるまで、すべてのペニーを投資し続けるようにしました。「もし私が半分を分け合っても、店がもっと成功しているなら、私の半分は以前よりも価値があるのです」彼らの富を固定することで、彼は彼らが長期的に考えるようにしました。彼らは、真の価値を生み出すまでキャッシュアウトすることはできませんでした。辞めたマネージャーは一人もいません。すべての店が爆発しました。魔法は、単にWin-Winの利益分配ではなく、所有権でした。ゆっくりとしか金持ちになれないと、人は長持ちするものを作りがちです。 2. 自分に賭ける: 34歳のレスは、家を売り、生命保険を担保に借り入れ、水道のない経営不振のタイヤショップを買うために11,000ドルをかき集めました。彼はタイヤを交換したことがありませんでした。彼の競争相手は何十年もの経験を持っていました。しかし、レスには彼らが持っていなかったものがありました:それはバックアッププランがなかったことです。失敗が破滅を意味するとき、人々が決して発見しない快適な勝利を収める方法を見つけるのです。1年後、彼は収益を5倍に増やしました。中途半端な対策は、半分の結果を保証します。 3.高いエージェンシー:すべてがあなたの仕事です。レスは、パンクを修理したことがない彼の最初のタイヤショップを購入しました。初日:お客様はタイヤを装着する必要があります。レスは冷たいコンクリートの上で手工具を手探りで動かし、従業員が到着して彼を救うまで完全に混乱させます。「それは私の仕事じゃない」と隠れるのではなく、レスはすぐに教えられることを主張しました。許可は必要ありません。ただ始めて、すぐに改善してください。 4.Go Positive, Go First:レスは、顧客であろうとなかろうと、誰にでも無料でフラットの修理を提供しました。競合他社は彼をクレイジーと呼びました。なぜ他の場所でタイヤを購入した人々のためにパンクを修理するのですか?しかし、レスは互恵性を理解していました:人間は生物学的に好意を返すようにできています。これらの無料修理は、これまでにないほど多くの顧客をコンバージョンに導きました。ほとんどの企業は、サービスを提供する前に支払いを要求します。レスはそれを逆転させた。スコアを残さずに最初に与えると、宇宙があなたのためにほとんどの仕事をします。 5.ダークアワーズ:毎朝夜明け前、10代のレスは彼の紙のルートを走っていました。自転車ではありません。走った。2カ月間、彼は自転車を買うために、暗い通りを徒歩で全力疾走した。クラスメートが寝ている間に、彼は配達しました。高校3年生になる頃には、彼は町の9つのルートすべてを所有し、高校の校長を上回りました。誰も欲しがらない時間は、誰もが望む生活に複合的に作用します。 6. 仕事は道である:レスは書いた:「人生は厳しい...近道ができると思っている人のために」彼は自転車を買う余裕がなくなる前に、紙のルートを徒歩で走っていました。彼は自分の店のすべての仕事を一から学びました。彼は、スピードのために借りるのではなく、拡張ごとに現金を支払いました。仕事は近道です。 7.ヒエラルキーを逆転させる:レスは、彼自身を含む重役よりも店長に多く支払っていました。「あまりにも多くの企業が、すべての頭脳が本社にあると考えています。真実は、成功は反対側にあるということです。」彼は人々に言った:もし本社の重役が最高の店長を上回ったら、会社は死ぬだろう。ほとんどの企業はオフィスを崇拝し、最前線を利用しています。レスは最前線を崇拝し、オフィスが彼らに奉仕するようにしました。 8. 被害妄想を抱く:被害妄想を抱く:レスはマネージャーたちに警告した:「もし私たちが自己満足に陥ったら、兄さん、すべてが終わりだ」。彼はそれが忍び寄り始めるのを見た。成功は、それ自体が破壊の種を蒔く。自己満足を撲滅するには、多くの警戒と努力が必要です。 9. 悪い人とは良い取引ができない: レスは早くから「プレアス・ブラウンとの握手契約は、ほとんどの男性との長期契約よりも優れている」と学びました。どんな契約も信頼を築くことはできません。 間違った人は、どんな契約でも抜け穴を見つけるでしょう。適切な人は必要ありません。 10. Ride the Wave: チャーリー・マンガーはレスの秘密を見つけました:「日本人はタイヤの位置がゼロだったのに、彼らは大きくなった。だから、この男はその波に乗ったに違いない」競合他社が価格を押し付けたアメリカのサプライヤーに忠実であり続けた一方で、レスは流通を必要としていた飢えた日本のメーカーと提携しました。トレンドを正しく把握すると、多くの間違いを犯す可能性があります。 11. リード、フォローしない:レスは妻に「もっと良いビジネスの方法があった。自分の考えを探求しなければならなかった。それが私の人生をより複雑にすることになるにもかかわらず」と語った。彼はフランチャイズオーナーにとどまり、彼らのルールに従い、安全な利益を集めることもできたでしょう。しかし、彼の中の何かが、追随するのではなく、自分のルールに従って行動することを望んでいた。 12. Your Name Is Your Business: 1960年代、レスは彼の店からグッドイヤーとファイアストンの看板をすべて取り壊しました。非常識な動き。これらの看板は、メーカーのサポートと協同組合の広告費を意味していました。しかし、Lesは、ブランドではなく、人から購入した顧客に賭けます。10年も経たないうちに、「Les Schwab」は北西部のどのタイヤブランドよりも大きな意味を持つようになりました。彼は自分の名前を約束に変えました。あなたの評判は、あなたに有利に働くか、不利に働くかのどちらかです。中立的なものはありません。 13. Think in Decades: 投資銀行家はLesで10億ドルのオファーを振りました。彼はそれらすべてを拒否しました。「そのお金で何をするの?」本当の理由は、買い手が彼の逆さまの給与体系を「修正」し、店長がなぜそれが機能するかを理解していないために、店長が経営者よりも稼いでいたからです。お金よりも価値のあるものもあります。