Perguntas frequentes sobre a carteira OKX

1. O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Só pode repor a palavra-passe da sua carteira reimportando a sua frase de recuperação ou chaves privadas. Se esqueceu a palavra-passe da sua carteira, não poderá recuperar permanentemente os seus ativos na carteira. Se esqueceu a palavra-passe de acesso à sua conta OKX, consulte aqui para mais detalhes.

2. Como posso redefinir a minha carteira?

Pode abrir a sua OKX Wallet e selecionar Menu > palavra-passe > Repor carteira. Note que repor a sua carteira significa restaurar a OKX Wallet ao seu estado inicial, apagando todas as frases de recuperação, chaves privadas e dados da carteira. Após a reposição estar concluída, terá de voltar a inserir a sua frase de recuperação ou chave privada para aceder à sua carteira.

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3. Como importo uma carteira?

Pode abrir a sua OKX Wallet e selecionar ▼ > Adicionar carteira > Importar carteira > Repor carteira sem chave/Backup na nuvem/Frase de recuperação/Chave privada. Para saber como importar uma carteira existente, consulte esta Perguntas frequentes para orientação.

4. Por que não consigo encontrar a conta após importar a frase de recuperação?

Se importar a sua frase de recuperação para a carteira OKX mas verificar que a carteira importada não é a conta que necessita, pode dever-se a:

• Tem várias frases de recuperação, e a carteira importada não é a que pretende repor. Pode usar a frase de recuperação correta para reimportar a sua carteira.

• A conta da carteira que está a procurar é uma conta derivada da carteira importada. Recomenda-se adicionar uma conta sob a carteira para verificar se a conta que procura está nela.

• A sua frase de recuperação não é gerada na carteira OKX. Pode ir à aplicação da carteira que criou a frase de recuperação para tentar reimportá-la.

5. Por que preciso fazer backup das frases seed ou das chaves privadas? Como fazer o backup?

A sua posse e controlo da frase de recuperação ou da chave privada da carteira são necessários para gerir os ativos nas suas carteiras. Se perder a frase de recuperação ou a chave privada, perderá permanentemente os ativos nas suas carteiras.

Para fazer backup da sua frase de recuperação ou chaves privadas, pode abrir a sua carteira OKX, selecionar ▼ > Gerir carteira > selecionar a carteira que deseja fazer backup > selecionar Frase de recuperação ou Backup na nuvem. Para mais informações sobre como fazer backup da sua carteira, leia aqui.

Nota: As frases-semente da OKX consistem em 12 palavras em inglês. Certifique-se de fazer backup de todas as palavras completamente e na ordem correta.

6. Posso eliminar uma conta ou remover uma carteira da OKX Wallet?

De acordo com as funcionalidades da blockchain, não pode eliminar uma conta depois de a criar. Mas pode removê-la da carteira.

Se quiser remover uma das contas derivadas criadas/importadas com uma frase de recuperação, precisa remover a carteira inteira do seu dispositivo e importá-la novamente com a frase de recuperação.

Se quiser remover a carteira importada com chaves privadas, pode remover a carteira.

7. Por que não consigo encontrar uma cripto específica na minha OKX Wallet e como posso adicioná-la?

Se não conseguir encontrar a cripto que deseja receber, pode abrir a sua carteira OKX, selecionar Gerir cripto > Criptomoedas personalizadas, escolher uma rede e inserir o endereço do contrato para a adicionar. Saiba mais aqui.

8. Como posso cancelar ou substituir uma transação pendente de Ethereum na OKX Wallet?

Basta ir à carteira OKX, selecionar Mais > Histórico na página inicial da carteira, encontrar a transação emitida e clicar em Cancelar transação ou Acelerar, conforme necessário.

9. Preciso pagar taxas de rede por transações falhadas na OKX Wallet?

Sim. É necessário pagar uma taxa de rede para processar a transação quando inicia operações, como enviar/transferir cripto na rede. Como há consumo de recursos da rede durante o processamento da transação, tem de pagar por isso, quer a transação seja bem-sucedida ou falhe. A carteira OKX não cobra esta taxa de rede e não pode reembolsá-la.

10. Se eu inserir o endereço errado, posso recuperar o meu dinheiro na OKX Wallet?

Infelizmente, uma vez que a transferir é bem-sucedida, não pode ser cancelada ou revogada devido às funcionalidades da blockchain. É necessário verificar a origem do endereço de receção para ver se existe alguma solução:

• Se o endereço de receção que inseriu for de outra plataforma, pode contactar a plataforma correspondente para reaver o seu dinheiro.

• Se o endereço de receção for o endereço do contrato de cripto, pode contactar a equipa do projeto para verificar se conseguem transferir o seu dinheiro de volta.

11. Posso alterar o idioma da app OKX Wallet?

Sim, pode. Basta abrir a sua aplicação OKX wallet > Ir a Menu > Selecionar Preferências > Idioma.

12. Onde posso sugerir novas funcionalidades ou melhorias para o OKX Wallet?

Adoraríamos saber sobre a sua experiência e sugestões para usar a carteira OKX. Pode contactar-nos das seguintes formas:

• Selecione Menu > Suporte > Perguntas frequentes para obter ajuda. Se as Perguntas frequentes não resolverem o seu problema, selecione Chat com o OKX Chatbot para suporte.

• Envie feedback através da comunidade do Discord.

13. Porque é que o ativo da taxa de levantamento é diferente entre o Exchange e a Carteira Web3?

A taxa de levantamento pode diferir porque o Exchange e a carteira Web3 utilizam mecanismos de transação diferentes.

Na Exchange, a taxa de levantamento é cobrada na mesma cripto que está a levantar. O sistema converterá automaticamente a taxa na criptomoeda nativa da rede necessária para completar o levantamento on-chain.

Na carteira Web3, as transações são executadas diretamente na blockchain. As taxas de rede (taxas de gas) devem ser pagas na cripto nativa da blockchain (por exemplo, ETH no Ethereum). Como a carteira Web3 é descentralizada, a OKX não pode converter automaticamente as taxas para si. Antes de iniciar uma transação, certifique-se de que o seu endereço de carteira tem cripto nativa suficiente para cobrir a taxa de rede.

Nota: o token nativo também deve estar na rede correta. Por exemplo, para transacionar na rede Arbitrum, precisará de ETH na Arbitrum (ARB_ETH) — não ETH na Ethereum ou em qualquer outra rede.

Se a sua carteira não tiver tokens nativos suficientes para cobrir a taxa, pode recarregar a partir da sua conta OKX Exchange. Consulte Como posso recarregar rapidamente a taxa de gás da minha OKX Wallet a partir da OKX Exchange?

A diferença deve-se à forma como os levantamentos centralizados e as transações em carteiras on-chain são processados.

14. Preciso tomar alguma ação para a atualização de TON para GRAM na OKX Wallet?

Não. Esta é apenas uma atualização de exibição — Toncoin (TON) agora aparece como Gram (GRAM), com um símbolo e ícone atualizados. O seu saldo e os endereços da sua carteira permanecem exatamente os mesmos.

Para saber como esta alteração se aplica aos ativos detidos na sua conta OKX Exchange, consulte OKX para suportar a migração de cripto TON.

15. O TON na minha OKX Wallet será migrado automaticamente?

Não há nada para migrar. TON mantido numa carteira de auto-custódia, incluindo OKX Wallet, não precisa de ser migrado. Não há swap, ponte, pedido ou conversão envolvidos — apenas a mudança do nome e do ícone na aplicação.

Nota: qualquer mensagem, link ou aplicação que lhe peça para migrar, swap ou pedir GRAM é um fraude. Não ligue a sua carteira nem aprove qualquer transação.

16. Qual é o endereço do contrato do token GRAM na OKX Wallet?

GRAM não tem um endereço de contrato de token. GRAM é o ativo nativo da rede TON, por isso não existe um endereço de contrato para consultar ou importar.