Hai mươi năm sau khi tôi tham gia một lớp học đàm phán, 3 thành viên trong lớp mà rõ ràng là những người đàm phán tốt nhất trong các nghiên cứu tình huống giả định của chúng tôi lại có sự nghiệp kém ấn tượng nhất. Cần phải để cho đối phương có cơ hội thắng một chút, nếu không họ sẽ không muốn làm ăn với bạn nữa.