Sebagian besar pemimpin bukanlah pemimpin yang sangat baik. Untuk sesuatu yang relatif lugas dan naluriah, kepemimpinan secara mengejutkan sulit. Meskipun berada di posisi kepemimpinan selama satu atau dua dekade, saya masih belajar setiap hari bagaimana memimpin dengan lebih baik. Berikut adalah tiga hal yang saya pahami.