Belasting is zo'n interessante industrie. Het is heel emotioneel. Mensen houden meestal van je of haten je. Niet veel ertussenin. Of ze gebruiken je product en het was de perfecte pijnstiller voor hen. Of de pijnstiller was een flop en ze zijn boos. Elke randgeval telt, want elk is een papercut. En er zijn veel randen. We hebben nog een lange weg te gaan om er meer van op te lossen.