Wciąż odpowiadam na zgłoszenia wsparcia. Nie dlatego, że muszę — bo uczę się tam więcej niż gdzie indziej. Frustracja klienta pokazuje ci wszystko, co przeoczyłeś. Im dalej jesteś od nich, tym mniej rozumiesz, co zbudowałeś. Mam nadzieję, że nigdy nie stracę tej więzi.