Tôi vẫn trả lời các vé hỗ trợ. Không phải vì tôi phải làm—mà vì tôi học được nhiều hơn ở đó so với bất kỳ nơi nào khác. Sự thất vọng của một khách hàng cho bạn thấy mọi thứ bạn đã bỏ lỡ. Càng xa họ, bạn càng ít hiểu về những gì bạn đã xây dựng. Tôi hy vọng tôi sẽ không bao giờ mất đi sự kết nối này.
572