Когда у людей есть сильные мнения или жалобы на свою компанию, я всегда спрашиваю, почему они просто не написали то, что только что сказали мне, своему генеральному директору. Пока что ни один человек не подумал об этом, и, что удивительно, многие действительно это делают (или утверждают, что сделают).