khi mọi người có ý kiến mạnh mẽ hoặc phàn nàn về công ty của họ, tôi luôn hỏi tại sao họ không viết những gì họ vừa nói với tôi cho giám đốc điều hành của họ cho đến nay, không có ai nghĩ đến việc làm điều đó, và thật bất ngờ là nhiều người thực sự làm (hoặc tuyên bố họ sẽ làm)